Technischer Kundendienst

Reagieren in Echtzeit – Sofortaufträge

Unterstützt durch einen elektronischen Leitstand (GIS) findet der Einsatzleiter/Disponent rasch einen verfügbaren, und auch geeigneten Techniker. Momentaner Einsatzort, aktueller Auftragsstatus usw. werden minütlich aktualisiert und am Großbildschirm visualisiert. Bei Bedarf kann dem Mitarbeiter sofort eine Nachricht übermittelt, oder ein dringender Auftrag zugeordnet werden.

Auftragsverwaltung

IMS unterstütz alle gängigen Auftragsarten wie Entstörung, Sofortauftrag, Terminauftrag, periodische Wartungsaufträge. Die Aufträge werden entweder aus vorgelagerten Systemen importiert oder direkt in IMS erfasst.

Tages- und Wochenplanung

Im Zuge der Einsatzplanung können die offenen Aufträge unter Berücksichtigung von geografischen oder fachlichen Gesichtspunkten zu Tages- oder Wochentouren zusammengefasst werden.

Elektronische Arbeitsberichte

Unterschiedliche Mobile Erfassungsgeräte ermöglichen die sofortige oder nachgelagerte Erfassung von Arbeitsberichten. Zur Präzisierung der durchgeführten Arbeiten kann auf ein kundenspezifisches Anlagenverzeichnis Bezug genommen werden. Ersatzteile werden gescannt oder aus dem elektronischen Fahrzeuglager entnommen. Jeder Einsatz beim Kunden wird automatisch protokolliert und erleichtert so die Reklamationsbearbeitung bzw. die Zuteilung und Bearbeitung von Folgeaufträgen

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